¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?
Internet funciona las 24h del día, por tanto los 365 días del año. Todo este tiempo circulan en la red millones de informaciones, opiniones que hablan sobre empresas, personas, productos, servicio, etc. Google, Yahoo, Bing, son los principales buscadores. Ellos indexan palabras que relacionan a las personas, empresa o productos con informaciones y opiniones. Todo el conocimiento, seguimiento y control de toda la información que afecta a su empresa es lo que se llama “Gestión de la Reputación Online” (Online Reputation Management).
Está claro que no es solo un sistema de recopilar de información sino un seguimiento con criterio que afecta o no negativamente a la reputación e imagen de una empresa, persona o producto. Además el contenido puede perjudicar a nuestra marca. La parte más impactante de la reputación online es la que proviene de los buscadores que se conoce como SERM (Search Engine Reputation Management).